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1 安永的人力资源管理之道（2004年老文转帖）

作者/转载者: 张伟强　发表时间:2004-5-7 13:11:58
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　　全球知名的“四大”会计师事务所，是不少高级人才渴望加盟的“金字招牌”。这些颇具规模的国际性专业咨询会计师事务所需要什么样的人才，给予员工怎样的培训，如何让员工与企业一起发展……

　　安永：我们一起说发展

　　安永要求的职业素质

　　安永在600多家公司中脱颖而出入选入围美国年度“培训百强”(Training Top 100)，排名第七，居“四大”之首。虽然安永已经是全球知名企业，并已拥有很多优秀人才，但培训依然是我们能在业内保持长期优势的主要原因。安永的成功来源于全方位多元化的培训理念。安永大部分的培训课程是通过传统的课堂教学来完成的。同时也结合远程在线培训、公司知识库及通过让员工亲历各类行业、各类专业服务的实际案例等方法提供全方位培训，使员工积累更丰富的专业经验。

　　员工素质的高低，体现了事务所核心竞争力的强弱，也是确保向客户提供优质一流服务的首要保证。安永员工必须具备的职业素质包括：具备丰富的专业知识、自我激励，要有强烈的达到和超越目标的愿望；能够完成任务的能力；敏锐的观察力以及较强的人际沟通能力和团队合作精神。

　　安永的培训手段

　　培养，对任何企业而言都不是件简单事。新员工进入到一个陌生的工作环境，必须有个熟悉的过程，要让他们从陌生到胜任岗位，又需要一段时间。这期间的培训非常关键。由于CPA行业工作性质的特殊性，决定了终生培训是行业的显著特点。

　　通常国际性的会计事务所在员工培训方面都会投入相当多的人力和财力。在安永，企业对员工素质的培养，如果要用一句话来概括，那就是：优质培训将贯穿每一员工的整个职业生涯。随着会计税收制度、行业审计准则的变化，我们的培训课程也在不断地更新和补充。

　　安永培训秉承的原则是：有起点，没有终点。新员工进入安永的第一天就被纳入特有的培训体系，同时也意味着开始了他们的职业发展计划。在安永，职业发展是永无止境的。这是安永对任何一名员工的承诺。

　　安永为新员工安排的培训课程分为一般课程和核心课程两大类。

　　一般课程主要是向员工介绍安永会计师事务所的结构，以及一些专业守则、商业礼仪以及着装等方面的知识，介绍公司的文化、制度与处事方式，协助他们顺利地从学生状态向专业人员过渡；

　　核心课程为期六周，内容围绕会计及审计专业，以及税务及经济法规方面的知识，之后的课程又细分为基础审计班与高级审计班等。

　　对于有相当实践经验的高级专业人员，培训课程的重点将从专业知识逐渐转移到管理技巧和个人素质的发展与提高。这些管理发展课程包括：演讲技巧、团队建设、沟通技巧及谈判能力等。员工普遍认为这些课程能提高他们的综合素质，对今后的职业生涯受益匪浅。

　　希望员工与企业同发展

　　职业规划对于员工而言很重要。一般情况下，人们通常都认为一个负责任的企业是会帮助员工进行职业规划的。安永从不为自己的客户提供一套“放之四海皆准”的业务方案，也从不这样对待自己的员工。但安永能够承诺的是：为它的每一位员工提供努力达到目标，也就是进行成功职业规划的良好环境。安永希望员工能够与企业同步发展。

　　在安永，员工的职业发展道路很广阔，并不局限于专做审计。通过每年对员工的年度评估和职业发展评估，事务所会根据员工各自的能力和特长及公司内部的职位空缺情况，将他们调动到最合适的部门，例如税务部、企业财务部等等。

　　大学毕业生加入安永，一般由STAFF ACCOUNTANT做起。第一年为培训期，此后每年都有很多参加培训的机会。由于新进员工刚毕业，在学校所学的理论知识与实际工作情况肯定有出入，所以最初两周，公司会安排他们参加培训部组织的“GRADUATE CONVERSION COURSE”，认识公司的文化、制度与处事方式，随后参加一些专业方面的培训。总之，第一年的工作不会过于复杂。

　　任职STAFF ACCOUNTANT约三年后，员工应该已顺利取得专业资格，可以晋升至SENIOR，即高级职员；第六年至第九年根据工作表现则可以达到经理的位置。以后，如工作表现出色，可一步步晋升为公司合伙人。以前整个阶段一般需要10-20年，现在所需年限已大大缩短了。

　　员工培训成本知多少
　　
　　安永本地化最终是“将来安永中国的合伙人更多的是从本土员工中选拔出来”，除了时间因素外，更重要的是“加强本地人才的培训，资源投入自然也很大”。

　　安永培训有起点，但没有终点。新员工进入安永的第一天就被纳入特有的培训体系。“安永的原则是终身培训”，无论是新员工还是合伙人。

　　大学毕业生加入安永，一般由STAFF ACCOUNTANT做起，有一年的培训期。

　　最初的两周是新员工培训课程，安永会安排员工参加培训部组织的“GRADUATECONVERSIONCOURSE”，认识公司的文化、制度与处事方式，协助他们顺利从学生状态向职业人过渡。

　　此后培训部会安排新进员工参加为期四周的审计和税务方面的专业培训。

　　专业培训结束之后才正式分派他们五至六人一组，或更多人一组替客户进行审计工作。基于他们的经验尚浅，第一年的工作不会过于复杂。

　　另外，安永鼓励员工获取专业资格。安永为员工参加专业考试（比如注册会计师——CPA等）提供大量的培训、模拟考试、资料补贴和考前准备的假期等，从而保证安永员工在各类专业考试中的通过率。

　　以后的时间中，安永不定期地进行一些为期半天或者一天的培训，根据具体情况而定。

　　“这些培训能够使我从心理上和专业技能上迅速进入工作状态”，一位资深的员工回忆。

　　同样地，安永为员工的继续教育提供大量帮助。为了帮助员工补充相应的业务经验和适应日益变化的业务发展和个人发展需要，安永为员工提供大量的技术和行业背景培训，“这是安永所承诺的终身教育和发展的一个部分。”继续教育包含诸多内容，包括海外工作机会、特殊的专业知识培训、沟通技巧、英语培训、谈判技巧、演讲技巧等等。

　　“可以说在他们第一年的时间中，大约有25％的工作日时间参加各类培训”，第二年的培训时间相对第一年会有所减少，但起码也有6周的时间。“临时出来的会计准则，税务规定等，也需要所有的人参加培训”，这种培训成本包含了员工在培训期间的薪酬、讲师费用和其他因培训而产生的费用。

　　除了直接的培训费用支出，因培训产生的机会成本对安永业务收入的影响。“安永的培训讲师一般是高级经理或合伙人，他们因参与培训而放弃了一些项目，员工本身同样产生机会成本。”单纯从时间的角度分析，员工们五分之一的时间用于培训，这些成本都是无法具体计算的。

　　关于流动

　　人才流动快好像是会计师行业的一个明显特点，据说很少有人能做到5年以上的。安永也不例外，但这其实是一件很自然的事情。那些“流”出去的人有不少在不同行业和领域都干得很出色，还有些人已经开办了自己的事务所。

　　了解事务所工作性质的人都清楚，在事务所工作是相当辛苦的，但也非常具有挑战性。有些刚从学校毕业的年轻人，在真正进入到会计师行业后，可能会觉得自己并不合适终身从事这个职业。这种情况之下，流动就成为必然。

　　会计师行业要求从业人员具备较高的专业知识，因此最好能够在事务所工作五年以上，因为只有经过长时间的磨练，才能比较完整地掌握这个行业的精髓。

　　企业文化

　　公司的规模既带来优势，也带来劣势。一些咨询人员指出公司的文化过于保守。“从公司日常管理到项目的处理，无不折射出公司的保守。”有员工这样说道。另有人指出：“这是个大公司。如果你有抱负，那么有时候日子的确会不好过。如果你只想安安定定，那倒是个好主意。但要是你想赚大钱，或者只想干自己感兴趣的事，你也许会觉得很失落。如果把一个项目指定给你，那你就得干。感兴趣当然最好，因为完成一个项目需要一段时间。（注：并不是公司所有的办事处里都有如此严格的机制。）

　　公司内部人士称公司正希望向全球化方向发展，并对员工出国工作持鼓励态度。有员工称办事处里有30~40%的人主动提出负责一些国际性的项目。他解释说：“公司鼓励这种做法，而且公司知道如果这些人得不到机会出国，他们就会辞职。而且国与国之间的人员调动并不困难。”有员工称：“我第一次出差去了中国！”另一位员工回忆起以前的经历说道：“我去过全世界任何一个地方。只要你能说出地名，我都去过。”

　　员工待遇

　　薪水并不是公司的强项。“作为酬劳，应该还过得去，但并不是最好。”有员工这样指出。另一位公司的前任咨询人员指出：“如果你想获得大幅提薪，那得等上一段时间。”必须指出的是，在咨询业，熬夜加班并没有额外的补贴。

　　看来，公司现在正采取措施改善其福利制度。有传言说，公司正计划建立更好的奖励制度，希望从银行投资业及其他行业吸引更多的人才。但同时有人提醒说：“公司从最好的商学院招聘员工，所以他们必须付出高薪。”

　　内部人员提到同事们经常共进午餐或开Party。当被问及公司组织的活动情况时，一位员工做了个比较：“可能没有Andersen多。我跟那里的员工谈过，看起来Andersen似乎想让员工成为酒鬼。”

　　与此同时，安永也有自身的缺点：每个部门都有形式不同的培训。一般说来，白天员工们必须保持清醒的头脑去上班，但一到晚上，大家整晚都泡在酒吧里。公司要求员工将80%的工作时间都花在客户身上。这引来了员工们的诸多怨言。尤其对那些职位较低的员工而言，他们的时间更多地花在具体项目上，而非发展业务。尽管这种公司的要求还没有那些法律事务所严格，但员工们仍因此感到很大的压力。一位员工对此怨声载道：“公司的这一举措简直就是非让你加班不可，因为8小时的工作时间全都得用来发展业务。但问题是，那些拉到更多客户的人才会得到赏识。”

　　安永的知识管理组织

　　安永认为知识管理需要高级管理层的支持才行,同时它还认为知识管理需要一套框架,而且建立这样的框架需要组织结构的响应调整以适应、促进知识管理.安永公司自己本身又是怎样做的呢?本文将主要介绍安永公司为提高知识管理水平所设立的相关知识管理机构.

　　对于知识型企业来说，要加强对企业内部知识的管理，在保守企业商业秘密的前提下，促进知识在企业内部的流通和共享，并最大限度地将企业内部知识转化为企业利润，这是非常重要的战略手段。在安永公司里,它们尝试采用了业务处理和知识管理系统以便确保员工能够很容易地获取为战略性的业务决策所必需的技术和知识,而且公司对这些系统也在不断作出调整。公司的组织主要包括：

　　一、知识中心
　　位于Cleveland、巴黎和新加坡业务知识中心（CBK）是安永公司的基本咨询知识仓库。这个业务知识中心从各种内外部资源获取知识和信息，管理和维持多种知识仓库并将这些知识通过不同的电子方式分发给公司的咨询顾问和客户。

　　二、转化中心
　　位于德克萨斯的Las Colinas的业务转化中心（CBT）主要负责开发促进和支持所有的咨询服务能力的方法、工具和技术。

　　三、知识网络
　　总的区域性的富有经验的实践者团队可以在象供应链管理、客户服务、产品开发以及共享服务等方面通过语音邮件和群件网络来及时交流一些重要的关键知识和领先实践。

　　四、创新中心
　　位于波士顿的业务创新中心（CBI）的主要研究集中在业务变化领域。创新中心负责安排全年研究日程并提供一个安永倡导的主要是首席执行官和其他变化管理人员参加讨的论，以应用领先经验。

　　知识经济时代，公司的兴衰更多地取决于技术创新能力，这种能力的基础是公司对知识的掌握程度。换句话讲，就是公司员工对知识的掌握程度。因此，提高员工的知识水平已经成为商业上的迫切要求。要达到这个目的，知识共享是至关重要的。知识共享涉及重要信息资产的识别、捕捉、存储、提取和交流。为了实现这种目标，企业管理人必须透过管理创造一种新的环境，从而培养对知识的不断创造、收集、使用和再使用，并且让员工能够使用、共享、再使用本企业内部的知识，从而创造新的商业价值。

　　TIPS

　　1.安永的员工学习流程

　　安永的员工学习流程(Learning Map)是分年度进行的：

　　第一年：安永引导课程/会计培训班/基础审计班；

　　第二年：高级审计班；

　　第三年：审计计划班；

　　第四年：高级审计员培训班-1；

　　第五年：高级审计员培训班-2；

　　第六年：管理发展课程。

　　上述课程内容会根据员工的工作年限和经历有所不同，但对任何一名新进员工的要求都是统一的。

　　2.安永为员工职业发展提供的核心要素

　　专业资格辅导：为员工参加专业考试提供大量的帮助，如培训、模拟考试、资料补贴和考前准备的假期等，使员工在各类专业考试中保持较高的通过率。

　　继续教育：为员工提供大量课堂培训，以及远程在线培训和在职培训。

　　人际关系技巧：强调培训员工的个人交流技巧，以便更好地为客户提供专业服务，包括演讲技巧、团队建设、谈判能力、语言培训、穿着技巧、职业礼仪等等。

　　发展机会：相信员工需要从多方面汲取经验。员工与自己的辅导经理进行正式和非正式的沟通，以设计自己的职业发展道路。

　　商业素质：要求员工了解商业的普遍运作方式，包括撰写商业文件，为客户解决实际问题等等。

　　海外培训：该计划为员工提供了一个宝贵的机会。通过海外培训，可以培养员工处理跨国客户业务方面的能力。该计划是为具备审计经验的合格专业人员所设的。被调派员工按计划在海外培训3至18个月。

作者：61.152.207.* 2008/1/14 8:03:25 　回复此发言

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